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1 = Integración Libertya - NCR {{id name="integración-libertya---ncr" /}}=
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3 == Manual Operativo Devoluciones {{id name="manual-operativo-devoluciones" /}}==
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5 = Indice {{id name="indice" /}}=
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7 {{toc/}}
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9 = 4. Devoluciones con TEF {{id name="devoluciones-con-tef" /}}=
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11 Existen dos escenarios posibles donde se podrá devolver dinero mediante NCR Payway:
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13 *. **Devolución total**: se reintegra la totalidad de la venta. La mercadería no debe haber sido entregada.\\
14 *. **Devolución parcial.** se reintegra parte de la venta. Los ítems a devolver no deben haber sido entregados, o deben tener Remito de Devolución para registrar su reingreso. Importante: **//no todos los mecanismos de cobros integrados soportan reintegro parcial//**. En caso de no estar soportado, se debe devolver la totalidad de la operación y volver a realizar la venta por la parte correspondiente.
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16 == **4.1 Devolución Total** {{id name="devolución-total" /}}==
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18 En el caso de una devolución total, se recomienda utilizar el proceso **Anulación Global de Factura** de modo similar a como se realizaba anteriormente.
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20 === Anulaciones Globales {{id name="anulaciones-globales" /}}===
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22 En caso de que se realice una anulación global de factura, si la misma fue abonada con medios electrónicos a través de TEF, al finalizar el proceso, se enviará de manera automática la devolución de cada pago al dispositivo TEF. En caso de ser necesario se solicitará la lectura de la tarjeta correspondiente. Tomar en cuenta que siempre se deberá leer la misma tarjeta con la que se realizó la compra original.
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24 En la medida que se vayan enviando las devoluciones correspondientes, se le informará al usuario que medio de cobro es el que se está anulando, de manera tal que el cliente sepa que tarjeta debe presentar:
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26 [[image:image1.png]]
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28 [[image:image2.png]]
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30 Al final del proceso se muestra un mensaje que aclara que se hicieron las devoluciones correspondientes:
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32 [[image:image3.png]]
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34 Los **medios de cobro** generados en la devolución se pueden consultar desde la ventana de Medios de Cobros y se pueden imprimir desde el botón “Impresora” de la barra de tareas:
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36 [[image:image4.png]]
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38 === Corrección de Cobranza - Devolución {{id name="corrección-de-cobranza---devolución" /}}===
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40 En el caso de que la mercadería haya sido entregada, antes de ejecutar el proceso de devolución de dinero, se debe crear la **//devolución de la mercadería correspondiente//** (Remito del tipo devolución) creado desde el pedido original de venta.
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42 [[image:image5.png]]
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44 Para poder realizar una devolución de un pago electrónico utilizando NCR Payway, se debe utilizar el proceso existente llamado “**Corrección de Cobranzas – Devolución**”
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46 [[image:image6.png]]
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48 Una vez señalada la factura correspondiente y la caja, el usuario deberá confirmar la ejecución del proceso.
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50 El pinpad solicitará la tarjeta de crédito o pedirá leer el QR según corresponda.
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52 //NOTA: las devoluciones de Mercado Pago y QR Nave, NO solicitan lectura de QR, se realizan de forma automática con solo señalar la factura de venta correspondiente.//
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54 //**IMPORTANTE:** el usuario logueado en Libertya debe tener la caja que permite devoluciones ABIERTA a su nombre para el día de la fecha en que se está realizando la devolución.//
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56 [[image:image7.png]]
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58 Una vez leída la tarjeta correctamente, el usuario deberá confirmar para que el proceso continúe con la creación de los documentos correspondientes:
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60 [[image:image8.png]]
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62 Una vez terminado el proceso correctamente, se mostrará el mensaje de confirmación con los datos de los documentos involucrados y además se generará la vista previa de la nota de crédito y el medio de cobro generado.
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64 [[image:image9.png]]
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66 == **4.2 Devolución parcial** {{id name="devolución-parcial" /}}==
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68 En el caso de la devolución parcial, ya sea de mercadería que nunca se entregó o mercadería que se reingresa a través de un remito de devolución, antes de ejecutar el proceso **//Corrección de Cobranzas - Devolución//** se debe indicar en el Pedido asociado a la factura de venta las cantidades a devolver.
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70 En la pestaña de líneas, se deberá indicar la cantidad de productos que se van a devolver
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72 [[image:image10.png]]
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74 La cantidad a devolver nunca, podrá exceder la cantidad vendida:\\[[image:image11.png]]
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76 Una vez indicada la cantidad a devolver, ejecutar el proceso **Corrección de Cobranza - Devoluciones** y proceder del mismo modo que para las devoluciones totales. El sistema comprobará si el canal de cobro soporta devoluciones parciales, verificará las **//cantidades a devolver//** indicadas en el pedido y realizará la devolución de cobro y la NC correspondiente por el parcial.
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78 == **4.3 Detalles a tener en cuenta** {{id name="detalles-a-tener-en-cuenta" /}}==
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80 No se podrá hacer una devolución de dinero si existen entregas de mercaderías, por lo tanto el usuario deberá realizar previamente, la devolución de mercadería correspondiente (remito de devolución)
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82 [[image:image12.png]]
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84 Solo se podrá ejecutar el proceso de devolución vía NCR Payway si el pago se realizó mediante un medio electrónico (tarjeta/billetera)\\[[image:image13.png]]